Personalizou. Produziu. Não volta para a prateleira.
Tudo sobre trocas, cancelamentos, avarias e personalização dos produtos Carbon Goalkeeper — com linguagem clara, visual premium e transparência total para o cliente.
Produto personalizado não troca por arrependimento.
A personalização torna a luva única. Depois que o nome, número ou aplicação é feita, o produto não pode ser removido sem comprometer sua revenda ou reutilização.
Regras claras. Sem enrolação.
Troca e/ou cancelamento
Pela sua própria natureza, produtos personalizados são feitos individualmente para cada cliente. Por isso, não podem ser trocados, cancelados ou devolvidos por arrependimento após a personalização, exceto quando houver defeito de fabricação ou erro comprovado da Carbon Goalkeeper.
O direito de arrependimento de 7 dias se aplica às compras fora do estabelecimento comercial, porém produtos personalizados possuem natureza exclusiva e são produzidos sob demanda. Por isso, a política considera essa característica específica do item.
Avaria, defeito ou erro da Carbon
Se houver erro da Carbon na personalização, defeito de fabricação ou produto danificado no transporte, o cliente poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após a entrega confirmada pelo rastreamento. Sendo confirmado o problema, realizaremos troca, correção ou reembolso integral.
Informe número do pedido, detalhe o ocorrido e envie fotos nítidas do produto, da embalagem e da personalização recebida.
Itens que podem ser personalizados
A personalização oficial Carbon está disponível apenas para produtos selecionados. No momento, luvas de goleiro e uniformes específicos podem receber nomes, números ou aplicações autorizadas pela marca.
✅ Podem ser personalizados
- Luvas de goleiro
- Uniformes selecionados
- Produtos indicados na página de compra
🚫 Não personalizáveis
- Bolas
- Acessórios comuns
- Produtos sem campo de personalização
Sua confiança é prioridade.
Em caso de dúvida sobre personalização, troca, defeito, avaria ou status do pedido, fale com nossa equipe. A Carbon analisa cada caso com clareza, responsabilidade e respeito ao cliente.